سياسة الاسترداد

لا توجد خدمة مدفوعة حالياً

لا تبيع المنصة حالياً أي اشتراك أو دورة. لا توجد بوابة دفع مفعّلة، ولا يمكن إتمام عملية شراء من المنصة اليوم، فلا توجد مبالغ مدفوعة ولا طلبات استرداد.

ما يلي هو السياسة التي ستُطبَّق فور تفعيل الاشتراكات وشراء الدورات. ننشرها الآن لأن بعض بنودها، وتحديداً ما يخص المحتوى الرقمي، يجب أن يكون معلوماً للمشتري قبل الشراء لا بعده.

المحتوى الرقمي والحق في العدول

دورات المنصة محتوى رقمي يُسلَّم فور إتمام الشراء. ولهذا تسري القاعدة التالية، ونوضّحها هنا قبل أن يُتاح الشراء:

• قبل أن تبدأ الدورة: يحق لك العدول خلال سبعة أيام من الشراء واسترداد المبلغ كاملاً، ما دمت لم تفتح أياً من دروسها.
• بمجرد أن تبدأ الدورة: بفتحك أول درس فيها فإنك تطلب التسليم الفوري للمحتوى وتوافق على سقوط حقك في العدول عنها. هذا هو الاستثناء الخاص بالمحتوى الرقمي، وسيُعرض عليك صراحةً عند الشراء وتؤكّده قبل إتمامه.

نعرض لك دائماً وصف الدورة ومحتواها ومدتها قبل الشراء، حتى يكون قرارك مبنياً على معرفة بما ستحصل عليه.

الاشتراكات

• يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت. يستمر اشتراكك إلى نهاية الفترة المدفوعة ثم يتوقف.
• لا نسترد قيمة الفترة الجارية بعد بدئها، ولا نحتسب استرداداً جزئياً عن الأيام غير المستخدمة منها.
• إن جُدّد اشتراكك تلقائياً ولم تكن ترغب في ذلك، راسلنا خلال سبعة أيام من التجديد ونعيد المبلغ كاملاً ما لم تكن استخدمت الخدمة في تلك الفترة.

حالات نسترد فيها دائماً

بصرف النظر عما سبق، نعيد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

• خصم مكرر عن الطلب نفسه.
• خصم لم تأذن به.
• عطل فني من جانبنا يمنعك من الوصول إلى ما اشتريته ولم نتمكن من إصلاحه.
• محتوى لا يطابق وصفه على المنصة بشكل جوهري.

هذه الحالات لا يسقطها بدء مشاهدة الدورة، لأن سببها عندنا لا عندك.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا من البريد المسجّل في حسابك، واذكر ما اشتريته وتاريخه وسبب الطلب. لا نشترط نموذجاً معيناً ولا سبباً مقنعاً في الحالات التي يسري فيها حق العدول.

نردّ على طلبك خلال ثلاثة أيام عمل. وعند الموافقة يُعاد المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهاره في حسابك.

صفحات ذات صلة

شروط الاستخدام تشرح ما تقدّمه المنصة وما هو متوقع منك. سياسة الخصوصية تشرح البيانات التي نجمعها ومدة الاحتفاظ بها.